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首先检查充电配件是否匹配。OneKey 冷钱包通常配备专用 USB-C 充电线，若使用第三方线缆或损坏的线材，可能因电流不稳定或接口接触不良导致充电失败。建议更换官方原装充电线，或尝试用手机等设备的正规 USB-C 线测试，排除线材故障。同时，充电头需选择 5V/1A 的低功率型号，避免使用快充头 —— 部分冷钱包为保护电池，会拒绝高电压输入，此时更换普通充电头即可恢复充电。

其次排查物理接口是否存在问题。冷钱包的充电接口若积灰、氧化或有异物堵塞，会导致接触不良。可用棉签蘸少量酒精轻轻擦拭接口内部，去除污垢后再尝试充电。若设备曾受磕碰，可能造成接口松动或焊点脱落，这种情况需联系 OneKey 官方售后检测，切勿自行拆解，以免破坏防水防尘结构或导致私钥信息泄露。

电池自身故障也可能引发充电异常。长期闲置的冷钱包可能因电池过度放电进入保护状态，此时需连接充电器持续充电 30 分钟以上，让电池激活后再查看是否恢复。若多次充电仍无反应，可能是电池老化或电芯损坏，需由官方更换原装电池 —— 注意非官方维修可能导致设备失去安全认证，影响资产安全性。

系统层面的临时故障也不容忽视。部分用户在设备低电量时强制操作，可能导致系统卡顿，出现 “伪断电” 状态。可长按电源键 10 秒以上强制重启设备，待系统恢复后再尝试充电。此外，确保设备固件为最新版本，旧版本可能存在充电逻辑漏洞，通过官方工具升级固件后，部分充电问题可自动修复。

预防充电故障的日常维护同样重要：避免在极端温度（低于 0℃或高于 40℃）环境下充电，防止电池鼓包；长期不用时需保持 30%-50% 电量存放，每 3 个月补充一次电，延长电池寿命。